Arbeitskreis Mitgliederberatung- und betreuung bei der MHK Group in Dreieich

Dreieich, 26.10.2018 – Die imposante neue Zentrale der MHK Group in Dreieich bot einen idealen Rahmen für den Arbeitskreis Mitgliederberatung und -betreuung vom 25. bis 26. Oktober 2018. Zu Beginn stellten die Gastgeber einige ausgewählte Innovationskonzepte der MHK vor. Dazu zählen eine neue ganzheitliche Werbekampagne unter dem Motto „Guter Geschmack fängt in der Küche an“ mit dem Starkoch Johann Lafer als glaubwürdigem Testimonial, ein modernes Ladengestaltungskonzept mit durchdachter Mischung aus klassischen und digitalen Elementen sowie eine optimal auf die Mitglieder zugeschnittene Unterstützung durch die hauseigene Cronbank.

Am zweiten Tag stand der Austausch der gut 20 Teilnehmer im Vordergrund. Ein besonderer Fokus lag hier auf Customer-Relationship-Management-Systemen. Dabei wurde nicht nur die Bedeutung eines funktionierenden CRM-Systems betont, sondern auch verschiedene Anbieter hinsichtlich ihrer jeweiligen Vor- und Nachteile für verbundgruppenspezifische Anforderungen diskutiert.

Weitere relevante Themen waren die (vor allem digitale) Qualifizierung vor dem Hintergrund des zunehmenden Fachkräftemangels und die Bedeutung gut gepflegter und bereitgestellter Stammdaten. Abgeschlossen wurde die Veranstaltung durch einen Vortrag von Herrn Glaser über den Status der Digitalisierung in den Verbundgruppen. Auch hier zeigte sich, dass vor allem im Bereich der digitalen Qualifizierung dringender Handlungsbedarf besteht.

Der nächste AK MBB wird in der Akademie der Verbundgruppen stattfinden. Das Datum wird rechtzeitig bekanntgegeben.